Où livrons nous ?
Nous livrons partout en France métropolitaine, Corse et Monaco, mais également vers la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas, l'Autriche, le Danemark, l'Irlande, la Suède et le Portugal.
Quels sont les modes de livraison possible ?
Pour la France métropolitaine et Monaco, nous vous proposons les 2 modes de livraison suivants :
- Livraison à domicile (chez vous ou ailleurs), par GLS
- Livraison en point relais par le réseau GLS
Pour les autres destinations : livraison à domicile (chez vous ou ailleurs), par GLS
Quels sont les frais d'envoi ?
Votre participation aux frais de livraison sera la suivante pour les commandes à destination de :
- France métropolitaine (hors Corse) et Monaco:
- Livraison domicile : 9,90 euros
- Point relais : 6,90 euros
Gratuite si votre achat de produits est supérieur à 119 euros net.
- Corse : 25,90 euros. Gratuite si votre achat de produits est supérieur à 200 euros net.
- Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique : 15 euros.
- Autriche, Danemark, Irlande, Suède, Portugal : 30 euros
Pour plus d'infos sur la livraison, adressez-nous vos questions en cliquant sur le lien suivant : https://www.degrenne.fr/contact
Comment être livré gratuitement ?
Votre participation aux frais de livraison sera gratuite pour les cas suivants :
* France métropolitaine (hors Corse) et Monaco si votre achat de produits est supérieur à 119 euros net
* Corse : si votre achat de produits est supérieur à 200 euros net
Pour plus d'infos sur la livraison, cliquez sur le lien suivant : https://www.degrenne.fr/livraison-frais-envoi
Comment modifier l'adresse de livraison ?
Lorsque vous passez commande, l'adresse de livraison qui s'affiche est celle que vous avez renseignée par défaut, lors de la création de votre compte.
Si vous souhaitez effectuer un envoi à une autre adresse de livraison, il vous suffit d'ajouter une adresse dans votre compte cliente, dans l’onglet « adresse » et de cocher la case "adresse de livraison par défaut » et d'enregistrer cette adresse.
Si votre commande est validée et/ou en cours de préparation, et que votre information est vraiment importante, ex : adresse de livraison, téléphone, adressez-nous un message dans les 24 heures en cliquant sur le lien suivant : https://www.degrenne.fr/contact ou nous contacter au 02 31 66 44 90 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h (hors jours fériés).
Comment suivre ma livraison ?
C'est très simple. Il vous suffit d'accéder à votre compte et de consulter le statut de votre commande.
"Si vous désirez un suivi personnalisé, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le lien suivant : https://www.degrenne.fr/contact ou au 02 31 66 44 90 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h (hors jours fériés)"
Quel est le délai de livraison ?
Nous livrons les produits commandés dans les 48 à 72 heures ouvrables suivant votre validation de commande (hors délai de préparation de commande). Dans les périodes de fortes activités (fin d'année ou offres promotionnelles), nos délais de livraison sont susceptibles d'être allongés.
Ce délai indicatif, non contractuel, est lié aux aléas de nos transporteurs. Si malgré toutes nos précautions, ce délai n'était pas respecté pour diverses raisons (transporteur en retard, cas de force majeure tels que les intempéries, grève...), nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Si votre commande est urgente, n'hésitez pas à nous en informer. Nous effectuerons un suivi personnalisé. Pour cela, contactez-nous en cliquant sur le lien suivant : https://www.degrenne.fr/contact
Y-a-t-il des restrictions de livraison ?
L'accessibilité de l'adresse de livraison est de votre responsabilité. Si vous avez un doute, pensez à vous faire livrer à une autre adresse : chez une amie, à votre bureau...
Nous attirons votre attention sur la nécessité de nous communiquer une adresse de livraison précise facilement accessible (numéro figurant sur la façade, rue avec nom...), un numéro de téléphone du destinataire (portable de préférence), et tout autre élément nécessaire à l'accès ex : digicode, horaires du concierge...
La livraison s'entend au rez-de-chaussée.
Nous n'effectuons pas de livraison à l'étage, en boite postale, hôtel, camping, base militaire.
Si vous avez une hésitation ou si vous souhaitez nous préciser une information importante nécessaire au bon déroulement de la livraison de votre commande, écrivez-nous via notre formulaire à l'adresse suivante : https://www.degrenne.fr/contact
Attention : pour les commandes représentant plus d'un colis et/ou un poids supérieur à 30 kg, la livraison se fera uniquement à domicile, par le transporteur choisi par Degrenne. Ce dernier vous contactera pour vous informer de la date de livraison. Le livreur déposera votre commande directement devant chez vous, au pied de votre immeuble ou à l'entrée de votre résidence.
Le transporteur ne dépose pas la marchandise dans les habitations.
Que dois-je faire à la livraison ?
Il peut vous être demandé de justifier votre identité à l'aide d'une pièce d'identité ou d'un passeport.
Pour retirer votre commande dans un point chrono relais, nous vous invitons à vous munir de l'email vous informant de l'arrivée au point de livraison stipulant le numéro de l'envoi.
Lorsque vous réceptionnez votre commande, vous avez un rôle majeur à effectuer.
En effet, il est de votre responsabilité de vérifier l'état du(es) colis et de son(leur) contenu avant de signer le récépissé de transport. Si vous constatez une anomalie, pensez à mentionner des réserves claires et précises sur le récépissé de transport pour effectuer un recours et informez-nous, via notre formulaire de contact : https://www.degrenne.fr/contact
Ce que vous devez faire :
- Compter le nombre de colis reçus et le comparer à celui indiqué sur le récépissé de transport,
- Vérifier l'état du carton de la commande,
- Écouter en agitant légèrement le colis pour identifier un éventuel bruit de casse,
- Ouvrir votre colis pour vérifier le bon état des produits,
- Contrôler la présence de tous les produits attendus,
- Mentionner des réserves claires et précises sur le récépissé si besoin, telles que : manque 1 colis, colis ouvert, colis écrasé, 2 assiettes plates cassées, ... La mention "sous réserve de déballage" n'est pas recevable.