Tous nos produits bénéficient d'une garantie.
Cette garantie a une durée de 24 mois à compter de la date d'achat, sur présentation du justificatif d'achat et du produit concerné. Elle ne couvre pas les dommages dus aux mauvaises utilisations, chocs, chutes ou dus à un usage professionnel.
Pour les articles culinaires et les verres, la garantie ne couvre pas les tâches, décolorations ou rayures à l'intérieur et à l'extérieur du produit.
Les produits sont-ils garantis pour un usage en lave-vaisselle ?
La majorité de nos produits sont compatibles à l'utilisation au lave-vaisselle.
Pour en avoir la certitude, nous vous invitons à consulter la fiche produit, la compatibilité du produit avec l'utilisation d'un lave-vaisselle y est indiquée.
Astuce : Pour la pérennité de vos produits, veillez à bien respecter nos conseils d'entretien disponibles sur la fiche « conseil d’entretien »
La garantie casse :
Cette garantie est uniquement valable pour nos clients Privilèges.
Elle vous garantit un échange de vos pièces cassées jusqu'à épuisement des stocks dans la limite d'une durée maximale de 1 an à compter de la date d'achat et sur présentation des pièces cassées et du ticket de caisse.
La garantie casse porte sur le remplacement des assiettes et des verres hors pièces de service et dans la limite de 6 assiettes et 6 verres par liste de mariage ou porteur de carte privilèges. Les articles bénéficiant de cette garantie casse sont les assiettes plates, assiettes creuses, assiettes dessert, verres à eau, verres à vin et flûtes.
Pour effectuer l'échange de votre produit cassé, nous vous invitons à vous rapprocher de l'équipe de vente Degrenne qui a géré votre achat, en lui présentant votre justificatif d'achat et l'article cassé (veillez à ne pas vous blesser).
Quels éléments dois-je fournir pour faire jouer ma garantie ?
Vous pouvez nous faire parvenir votre demande grâce à notre formulaire "contactez-nous " ou en cliquant sur le lien suivant : https://www.degrenne.fr/contacts
Votre demande devra être accompagnée des éléments suivants :
* Le justificatif d'achat (de moins de 2 ans),
* Un email nous expliquant la situation,
* Une photo du produit et du défaut