Pour passer une commande
C'est très simple. Il vous suffit de :
- Créer un compte client (si vous n’en avez pas) ou se connecter à votre compte (si vous en avez déjà un)
- Choisir un produit,
- Renseigner la quantité souhaitée,
- Cliquer sur "Ajouter au panier",
- Ajouter les autres produits en renouvelant les étapes 2 à 4,
- Lorsque vous avez terminé votre sélection de produits, cliquez sur « Commander »
- Choisir votre adresse de livraison (si vous en avez renseignées plusieurs dans votre compte client),
- Choisir votre mode de livraison,
- Choisir votre moyen de paiement,
- Accepter les Conditions Générales DEGRENNE Paris,
- Valider votre commande en cliquant sur « passez la commande »
Nous vous demandons de préciser le numéro de téléphone du destinataire (un portable de préférence), pour faciliter et honorer la livraison de la commande plus rapidement, cela permettra à notre transporteur de vous contacter si besoin.
Un mail de confirmation de commande vous sera adressé par email à réception du paiement. Il sera envoyé sur l'adresse email renseignée lors de la création de votre compte.
Astuces :
Si vous avez changé d'adresse email, pensez à mettre à jour votre compte pour recevoir nos informations en particulier celles relatives à vos commandes.
N'oubliez pas de renseigner votre numéro de carte Privilèges (13 chiffres) dans votre compte, pour cumuler des points de fidélité grâce à vos achats sur notre boutique en ligne (achat n'ayant pas fait l'objet d'un remboursement).
Ma commande n’est pas en statut "En cours de traitement" :
Si votre commande n’est pas « en cours de traitement », c'est qu'il y a eu un problème lors de la finalisation du paiement. Elle ne sera pas prise en compte ni expédiée. Nous vous invitons à renouveler votre commande.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact : https://www.degrenne.fr/contact
Pour savoir où en est votre commande :
Il vous suffit d'accéder à votre Compte et de consulter le suivi de votre commande.
L'état d'avancement de votre commande sera indiqué.
Si vous souhaitez nous informer d'une particularité nécessaire au bon traitement de votre commande ou d'une difficulté, n'hésitez pas à nous adresser un message en cliquant sur le lien suivant : https://www.degrenne.fr/contact
Pour modifier ou annuler ma commande :
Vous pouvez modifier votre commande tant que vous ne l'avez pas payée.
Pour modifier votre commande (par exemple : modification de l'adresse de livraison ou téléphone) ou l'annuler, adressez-nous un message explicatif en cliquant sur le lien suivant : https://www.degrenne.fr/contact ou contactez-nous dans les 24h au 02 31 66 44 90 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h (hors jours fériés).
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous livrons les produits commandés dans les 48 à 72 heures ouvrables suivant votre validation de commande (hors délai de préparation de commande). Dans les périodes de fortes activités (fin d'année ou offres promotionnelles), nos délais de livraison sont susceptibles d'être allongés.
Ce délai indicatif, non contractuel, est lié aux aléas de nos transporteurs. Si malgré toutes nos précautions, ce délai n'était pas respecté pour diverses raisons (transporteur en retard, cas de force majeure tels que les intempéries, grève...), nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Si votre commande est urgente, n'hésitez pas à nous en informer. Nous effectuerons un suivi personnalisé. Pour cela, contactez-nous en cliquant sur le lien suivant : https://www.degrenne.fr/contact