Dans quels délais puis-je retourner les articles ?
L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner sans motif, à ses frais, le(s) produit(s) qu'il a commandé(s). Ce délai court à compter du jour suivant la réception de la commande par l’acheteur.
En cas d’anomalie constatée à la livraison de l’article (cassé, ébréché, colis endommagé), vous devez impérativement émettre des réserves sur le bon de livraison et en cas de casse, noter les articles qui sont concernés, en présence du livreur. Vous devez informer Degrenne de la situation en envoyant un mail et des photos des articles cassés à l'adresse suivante : sav@degrenne.fr
Si vous constatez lors de la livraison que les articles livrés ne sont pas conformes à votre commande, vous devez, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, informer Degrenne par le formulaire "contactez-nous " en cliquant sur le lien suivant : https://www.degrenne.fr/contacts
Comment retourner un article ?
Pour toute demande de retour, vous devez formuler votre demande par mail à l'adresse suivante : sav@degrenne.fr
- Si votre demande de retour ne remplit pas nos conditions, DEGRENNE vous en informera par retour de mail
- Si le retour est possible, un accord de retour avec un numéro de dossier vous sera envoyé par e-mail. Vous retournez les articles neufs (en parfait état et avec leurs étiquettes) dans leur emballage d'origine bien fermé, l’accord de retour sera à coller sur le colis, à l’adresse de retour communiquée sur l’imprimé. Les frais de retours sont quant à eux à votre charge.
- Degrenne vous informera de la réception du colis et s’engage à rembourser les articles retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Attention, n'oubliez pas de nous contacter au préalable car sans numéro de dossier, votre colis risque d'être refusé par notre réception, et de vous être retourné.
Les cas de remboursement :
- Le retour est de votre volonté :
- Retour de la totalité de la commande : remboursement des produits et des frais d’envoi éventuels (frais de port payés lors de la finalisation de la commande). Les frais de retour sont à votre charge.
- Retour d’une partie de la commande : remboursement des produits, pas de remboursement des frais d’envoi éventuels (frais de port payés lors de la finalisation de la commande). Les frais de retour sont à votre charge.
- Le retour est du fait de la responsabilité de DEGRENNE :
- Remboursement des produits, des frais d’envoi ainsi que la prise en charge du retour (envoi d'une étiquette de retour).